昌化镇“最多跑一次”获点赞

    昌化镇行政服务中心国土所窗口工作人员本着“我为群众跑一次”，为行动不便的毕杏英老人办好“不动产权证”并送上门，让老人十分感动。为实现“最多跑一次”，昌化镇整合各方资源，在全市率先推出综治、市场监管、综合、便民“四个平台”抱团服务，服务项目覆盖社会治安、百姓诉求、群众生活等，真正做到百姓办事不出村，像毕杏英那样的便民办理如今在昌化镇天天有。

    为使“四个平台”规范化、高效化、制度化，昌化镇将“四个平台”纳入网格化管理。按照“因地制宜，方便群众，便于管理”的要求，结合自然地域、人口规模，科学划分网格片区，该镇将14个行政村划分为40个网格，每个网格150—200户、600—800人之间。网格管理团队实行“联村干部+网格长（村主要村干部）+网格员（村民小组长）三级梯队组成，形成抱团服务。日常工作做到诉求全收集、服务全覆盖、工作全到位。形成“网中有格，格中有人，人在格上，事在格中。”百姓办事有困难或不了解程序的，只要告诉网格员，由网格员上传信息或代为办理，真正享受“最多跑一次”的待遇。

    考虑到群众需办事项的多样性，特别是农村房产、土地、林证的政策性，该镇规定“四个平台”交办事件的办理实效和质量：交办事项应在1个工作日内接收，简易事件在3个工作日内反馈，一般事件在5个工作日内回应，较难事件在7个工作日答复。同时明确“首问负责制”、“限时办结制”、“AB岗服务制”。核定交办件必须达到“四率”即反馈率100%、办结率98%、满意率96%、重办率不高于3%，同时实行严格的奖罚贴补制度，与各级经办人员的经济收入直接挂钩。

    “四个平台”一推出，昌化镇点赞声四起。集镇城北片农户因山核桃林地纠纷闹着要结队上访。镇综治办获得网格信息后，当即联合森林派出所、林业站、公安、司法赶赴现场，经过三个小时取证和调解，事情得到圆满解决，相关农户十分满意。城西片以床为伴的残疾老人严满林急需办理财产分割公证，自己行动不便，也不知道怎么办。网格员获悉后帮他领来了资料和表格，并一一填好。严满林老人按上几个手印，一项复杂的事件就这样轻松地办妥了。城南片周福明老人为将籍贯在外省儿媳妇的户口迁入昌化，这涉及外省联办事件，手续关系相对复杂，网格员一经手，两天就给他办好了。